Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor

Libro de Reclamaciones

Este es el Libro de Reclamaciones virtual de Martec — Estrategia & Soluciones. Registra aquí tu reclamo o queja y recibirás una constancia con el número de hoja generado.

Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio brindado.
Queja: disconformidad no relacionada con el servicio, o malestar respecto a la atención recibida.

Hoja de reclamación

Fecha y hora de registro:

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El consumidor es menor de edad (el reclamo lo presenta su representante)

2. Identificación del bien contratado

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Monto reclamado (S/)

Descripción del bien contratado *

3. Detalle de la reclamación

Tipo *

Detalle del reclamo *

Pedido del consumidor *

4. Declaración

Declaro bajo juramento que la información consignada es veraz *

Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de privacidad *

Seguimiento de tu reclamo

Si ya registraste una hoja, consulta su estado con el código que recibiste y tu número de documento.

Información importante

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.
Martec dará respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo prorrogarse por un plazo igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique.
El proveedor no puede negarse a recibir un reclamo. Si tu reclamo no fue atendido, puedes escribir a gestion.humana@martec.la o llamar al +51 977 992 681.

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